Hébergement de Site

Foire aux Questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Si vous avez une question qui n'est pas disponible dans notre section FAQ, n'hésitez pas à nous écrire et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Hébergement-de-site.com dispose d'un personnel technique qualifié et compétent et s'assure toujours de vous offir le meilleur service d"hébergement qui soit.

Si j'ai bien compris votre grille de tarifications, peut importe le plan d'hébergement que je choisis, je ne paie pas de frais d'installation, c'est bien cela?

Dans la mesure ou vous choisissez un plan standard payé un an à l'avance, oui. Il n'y a aucun frais d'installation ou de transfert de DNS sur un plan standard. Cependant, vous devez compléter votre terme de un an. Si vous optez pour un plan hors-standard, c'est-à-dire un plan payé au mois, des frais minimals d'installation ou de transfert DNS de $ 20.00 sont exigés, mais avec un plafond de $ 20.00 couvrant soit un, soit l'autre ou les deux à la fois.

Pouvez-vous me venir en aide en programmation HTML ou Java?

Oui mais les interrogations soumises doivent être simples et celles-ci ne devraient pas nous prendre de longues heures pour une résolution. S'il s'agit d'une question plus complexe, nous pouvons fixer un coût horaire pour la résolution de celle-ci. Nous vous avertirons avant de procéder aux modifications. Nos tarifs horaires sont des plus compétitifs et vous recevrez toujours de nous une estimation écrite et envoyée par courriel. Également, nous exigeons que votre accord soit par écrit, afin d'éliminer tout différend ou malentendu.

Comment est constitué le réseau d'Hébergement-de-site.com? Sommes-nous assurés d'une certaine fiabilité?

Également, nos routeurs de tête (Head-end Routers) sont constitués de Global Crossings et de AT&T (US), utilisant trois connexions OC-3. Trois niveaux de circuits à transmetteurs optiques (sur fibre-optique) sont directement connectés aux routeurs d'Hébergement-de-site.com et aux trois réseaux primaires (Backbone) énumérés ci-haut, ce qui produit une redondance complète de N + 1.

Nous avons deux POPs (Points of Presence) à l'intérieur des deux bâtisses à travers trois fournisseurs de backbone avec trois accès séparés, soit: MCI-World Com, AT&T (US) et Telus. Les OC-3 s'étendent de trois fibres optiques OC-48 qui sont directement localisés à l'intérieur des deux salles des serveurs, soit une à Montréal et l'autre à Vancouver.

Le 6 janvier 1998, la grande région de Montréal et la banlieue a été victime de la plus importante tempête de verglas qu'elle a connue dans son histoire. Notre entreprise, ainsi que presque toutes les entreprises de notre secteur ont connu des interruptions totales qui ont duré, dans certains cas, jusqu'à trois semaines. Il était complètement impossible de se connecter à Internet, de reçevoir et d'envoyer des courriels et, pire encore, tous les sites web des entreprises concernées ont été totalement hors-réseau (off-line) pendant tout ce temps! Comment pouvons-nous êtres certains qu'une chose semblable ne se reproduira pas?

Excellente question! Nous nous souvenons très bien de cette période! En effet, Hébergement-de-site.com était une des rares entreprises d'hébergement à ne subir aucunes pannes, pas même une seule minute. La raison en est très simple. Tant à Montréal qu'à Vancouver, Hébergement Canada et Sun Hosting possèdent les installations d'hébergement des plus sophistiquées qui soit. Tous nos équipements, c'est à dire nos serveurs, nos modems, nos routeurs et nos commutateurs KVM sont tous alimentés par des UPS (des blocs d'alimentation à piles de longue durée).

De plus, toute les infrastructures électriques et électroniques sont doublées de câbles redondants et sont reliées en tout temps à trois immenses génératrices diésel. Ces génératrices ont une capacité de faire fonctionner toutes nos infrastructures sur une base autonomme pendant 6 heures de temps. Durant toute la tempête du 6 janvier 1998 (qui s'est poursuivie pendant plus de trois semaines), nous avions une équipe de 4 employés qui veillaient à ce que les génératrices ne manquent pas de diésel! C'est la raison pourquoi aucuns des clients d'Hébergement-de-site.com ou de Sun Hosting n'a été privé d'hébergement ou d'accès de courriels. Nous avons une installation aussi complète à Vancouver qu'à Montréal.

Quel est le délai normal pour un transfert de DNS? Existe-il quelque chose que je peux faire pour accélérer les choses?

Un transfert normal de DNS (Domain Name Service) peut prendre entre 24 à 48 heures à s'exécuter. Certains peuvent même prendre jusqu'à 72 heures. Malheureusement, il n'y a rien que personne puisse faire pour accélérer les choses pour tout ce qui touche les transferts de DNS. Cependant, assurez-vous de toujours avoir toutes les bonnes informations en main, afin d'éviter les problèmes. Hébergement-de-site.com transfère des quantités importantes de sites et de noms de domaines à ses serveurs à tous les jours et, dans 99% du temps, les choses se font sans problèmes. Mais, il peut y avoir une exception de temps à autre. Nous serons toujours là pour vous assister dans toutes vos démarches.

Je trouve vos prix très bas et je veux faire héberger mon site chez vous. Est-ce que je peux régler le tout avec ma carde de crédit?

Oui. Pour des raisons de rapidité et de simplicité, nous vous conseilleons fortement de régler votre facture d'hébergement par carte de crédit. Vous pouvez effectuer votre paiement avec votre carte Visa, MasterCard, American Express, Discover ou même avec un compte PayPal. Vous n'avez juste qu'à cliquer sur le logo de PayPal et de suivre les instructions simples sur votre écran.

(Note: Hébergement de Site.com est une filiale à part entière de Sun Hosting et de CGSI et c'est pour cette raison que vous verrez "Make an instant payment to Sun Hosting" dans la fenêtre de PayPal. D'ailleurs, tous nos noms de serveurs commencent par ns1.sunhosting.ca, ns2.sunhosting.ca, et ainsi de suite. Hébergement de Site.com est la version de langue Française de Sun Hosting).

J'ai choisi un de vos plans d'hébergement standards et je désire vous faire parvenir mon chèque pour le reglèment de un an à l'avance. À quelle adresse postale dois-je le faire parvenir et en quelle devise dois-je le régler?

Hébergement-de-site.com est une filiale détenue et administrée à 100% par Sun Hosting qui est elle-même une propriété entière du Centre Général des Services Internet Inc. (CGSI) et tous les chèques sont faits payables uniquement au Centre Général des Services Internet Inc. Tous les prix affichés sur le site d'Hébergement-de-site.com sont exprimés en dollars Canadiens.

Vous devez poster votre chèque au:

Centre Général des Services Internet Inc.
Siège social administratif
110 rue Grassmere
Pointe-Claire, Québec
Canada          H9R 2Y8

Pourquoi est-ce que si je désire prendre un forfait payable au mois et payable à chaque mois que je paie un montant légèrement supérieur à un plan standard payé un an à l'avance?

La mission première d'Hébergement-de-site.com est de fournir le meilleur service d'hébergement de sites web qui soit, et ce, au plus bas prix possible. Les frais d'administration, les délais postaux à chaque mois, le personnel clérical additionnel que nous devons embaucher... etc représentent des frais additionnels d'opérations que nous préférons faire bénéficier nos clients qui paient douze mois à l'avance. Si vous optez de payer à chaque mois, nous devons vous facturer à chaque mois, et il existe toujours un certain retard postal inévitable. Il est parfaitement normal qu'une entreprise ou un individu aie à débourser légèrement un peu plus pour la même qualité de service, mais avec un investissement initial beaucoup moindre.

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